شرح شغل کارشناس فروش حرفه‌ای

در این محتوا آنچه باید درباره الزامات مربوط به کارشناس فروش شدن، وظایف کلیدی و مهارت‌ها بدانید را به طور کامل برایتان شرح داده‌ایم.

کارشناس فروش حرفه‌ای نقش بسیار موثری در فروش و رشد کلی کسب و کارها دارد و اقدامات وی باعث بهبود بخشیدن به وضعیت تیم فروش می‌شود. کارشناس فروش چیست؟ کسانی که خود را کارشناس فروش می‌دانند می‌بایست شناخت کاملی در مورد محصول یا خدماتی که شرکت عرضه می‌کنند داشته باشند و با مهارت‌ها و دانش کامل خود از صنعت بازاریابی و ترفندهای ارتباط با مشتری، در پی هموار ساختن مسیر فروش شرکت باشند. در ادامه با مدیران سنتر همراه باشید تا با شرح شغل کارشناس فروش حرفه‌ای، شما را بیشتر با این حرفه‌ی تخصصی آشنا کنیم.

تفاوت کارشناس فروش با مدیر فروش چیست؟

اولین سوالی که ممکن است با آن روبرو شوید، این است که چه تفاوتی بین کارشناس فروش و مدیر فروش است. فیلد کاری این دو کاملا با هم متفاوت است. همانطور که می‌دانید مدیر فروش وظیفه برنامه ریزی و طراحی استراتژی برای تیم فروش است. حال در شرکت‌های بزرگ که تیم بازاریابی و فروش کاملی دارند، وظیفه اجرای کردن و ارتباط با تیم فروش، به عهده کارشناس فروش است. کارشناس فروش موفق باید سعی کند تیم فروش را در جهت اجرای برنامه مدیریت، کمک کند و در بیشتر موارد، شخصا کارهای اجرایی را انجام دهد.

از این رو معمولا کارشناس فروش و مدیر فروش در طول روز جلسات زیادی را با هم برگزار می‌کنند تا فرآیند کاری تیم فروش را بهبود ببخشند.

کارشناس فروش وظیفه رهبری تیم فروش و ارائه آموزش به افراد جدید، انجام تحقیقات عمیق در بازار، تهیه پیش بینی فروش و بودجه تبلیغات و همچنین به روز رسانی استراتژی‌های بازاریابی موجود را بر عهده دارد. همچنین باید بتواند سیاست‌های فروش را اصلاح کند و توصیه‌هایی برای رشد کسب و کار مطابق با نیاز روز ارائه دهد.

برای موفقیت به عنوان یک متخصص فروش، باید بتوان مشخصات محصول و خدمات را به طور واضح و مختصر توضیح دهید.

نکته مهم: کارشناس فروش اگر به خوبی با محصول یا خدمات شرکت آشنا نباشد، نمی‌تواند با توجه به نیازهای مشتری، آن‌ها را جذب مجموعه کند تا از خدمات یا محصول شرکت استفاده کنند.

لیست وظایف کارشناس فروش

لیست وظایف کارشناس فروش به شرح زیر است.

هماهنگی تیم فروش و کمک به جذب و آموزش نیروهای جدید.
پیگیری مشکلات ایجاد شده در بخش فروش (ارتباط با مشتریان شاکی).
تجزیه و تحلیل عملکرد تیم فروش و برنامه‌ریزی جلسات آموزشی/تجدید نظر در عملکرد بر این اساس.
انجام تحقیقات بازار و به اشتراک گذاری یافته‌ها با تیم.
کار در کنار تیم برای ترسیم استراتژی‌هایی برای افزایش مشتری‌های وفادار.
تعیین اهداف فروش و ایجاد مشوق‌هایی برای تیم و کارکنان دیگر.
ارائه پیش بینی‌های دقیق فروش و تخصیص منابع به منظور تحقق اهداف.
مدیریت کامل فروشندگان و تامین کنندگان.
حفظ روابط عالی با مشتریان وفادار و مشتریانی که خرید زیادی انجام داده‌اند.
آموزش کارشناسان فروش برای ارتباط بهتر با مشتریان وفادار
به روز نگه داشتن تکنیک‌های فروش و ارائه به موقع آن به تیم.

مهارت‌ها و الزامات تبدیل شدن به کارشناس فروش

مهارت‌ها و الزامات تبدیل شدن به کارشناس فروش به شرح زیر است.

لیسانس بازاریابی، بازرگانی یا موارد مشابه.
مهارت‌های تحلیلی و تفکر انتقادی قوی
توانایی فکر کردن روی پاها
خدمات عالی به مشتریان و مهارت‌های رهبری.
توانایی‌های شبکه‌ای قوی
توانایی تشخیص مشکلات و یافتن راه حل
توانایی کار با طیف وسیعی از افراد مختلف
توانایی حرفه‌ای ماندن
تمایل به اضافه کاری در صورت لزوم

در ادامه 4 ویژگی مهم یک کارشناس فروش حرفه‌ای را برایتان بررسی می‌کنیم:

4 ویژگی مهم کارشناسان فروش حرفه‌ای

چگونه کارشناس فروش شویم؟ به 4 ویژگی مهم کارشناسان فروش حرفه‌ای که در بخش زیر آمده است توجه کنید.

یک پزشک حرفه‌ای باشید

هیچ جای تعجب ندارد. یک کارشناس فروش حرفه‌ای باید به خوبی مشتری را معاینه کند، نیازش را متوجه شود و سپس کالا یا خدمات را با توجه به نیاز مشتری، ارائه کند. ارائه محصول و خدمات به گونه‌ای که مشتری متوجه شود که نیازش با این کالا برطرف خواهد شد، نکات بسیار مهمی است که فقط و فقط کارشناسان حرفه‌ای توانایی انجام این فرآیند فروش را دارند.

توانایی نه شنیدن را داشته باشید

قطعا با فروشنده‌هایی روبرو شده‌اید که هر طور شده و با هر ترفند، دروغ و راهکاری، سعی دارند کالا را به شما بفروشند. در این صورت اگر مشتری یک درصد هم قصد خرید داشته باشد، منصرف می‌شود. در نتیجه توانایی نه شنیدن گاهی اوقات حتی ممکن است به نفع شما باشد.

عادت مفید پیگیری

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های اخلاقی کارشناسان فروش، پیگیری است. تجربه نشان داده است که برخی از فروشندگان تا نزدیکی عقد قرارداد رفته و آنجا دست از پیگیری می‌کشند. اینجاست که فقط کارشناس فروش حرفه‌ای تا آخر کار با نگرشی مثبت پیگیری‌های مربوط به خرید مشتری و برطرف شدن نیاز آن‌ها را انجام می‌دهد.

دارای مهارت‌های جذب و برقراری ارتباط

یکی از مهم‌ترین مهارت‌های کارشناسان فروش حرفه‌ای، توانایی بالای آن‌ها در برقراری ارتباط و جذب مشتری است. در صورتی که بتوانید به سادگی هرچه تمام، از زیر زبان مشتری، نیاز و خواسته‌اش را بیرون بکشید می‌توانید با یک یا دو جمله دیگر، محصول مدنظرش را به آن بفروشید.